Clientul, bibelou de portelan
Marti, 22 apr 2008
Potrivit unui studiu realizat anul trecut în SUA, 39% dintre respondenţi s-au declarat nemulţumiţi de modul în care au fost trataţi din postura de client. Cele mai sensibile domenii sunt, de partea cealaltă a oceanului, retailul, vânzările şi serviciile auto şi telecomunicaţiile. În lipsa unui asemenea studiu public în peisajul de business autohton, am încercat să determinăm coordonatele vestitului customer care, aşa cum s-a conturat el în România. Download pdf atasat.
« inapoi |
|